重要声明：本找回包赔为 DD373 平台提供的账号找回增值售后保障服务，不属于保险产品，不构成保险合同关系，仅针对账号被卖家找回场景提供平台有限保障。游戏官方有权对账号采取封禁等处置，本服务不覆盖账号封禁带来的损失。
一、产品介绍
1、产品名称：0元享包赔
2、包赔对象：在 DD373 平台购买游戏账号的买家（以下简称“买家”）
3、适用场景：买家购买平台游戏账号商品，同时选用本包赔服务。若交易后续取消，则本包赔服务不生效；交易成功后本服务正式生效，包赔服务权益不得转让。
4、包赔额度：包赔额度以下单选择页面约定额度为准，不同游戏包赔额度存在差异，请下单时仔细查看。
5、包赔期限：免费包赔期限为终身包赔。
6、包赔范围：
| 商品类型 | 包赔范围 |
| 游戏账号 | 购买账号被卖家 / 原号主申诉找回 |
7、责任免除
7.1 责任免除 因下列情形造成的损失及相关费用，平台不承担赔付责任：
7.2 行政行为、司法行为。
7.3 买家或其授权代表存在故意、重大过失、违法犯罪行为；
7.4 买家或其授权代表遭遇第三方诈骗产生的损失；
7.5 不在本协议约定包赔范围内的其他损失。
8、包赔流程
8.1 发生包赔事故后，买家应该：尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失；于事故发生后登录DD373个人中心-订单管理-交易成功下申请赔付，详细说明事故发生的原因、经过和损失情况。在办理理赔服务期间，客服通过QQ、电话与客户联系处理。
8.2 买家向客服申请索赔时应同时提供下列证据材料：
8.2.1 索赔申请。
8.2.2 虚拟财产损失清单。
8.2.3 交易账号被卖家或原号主申诉找回的证明
8.2.4 当订单价格＜2000元时，须提供买家视频身份认证、身份证正反面照片；当订单金额≧2000元，须提供买家视频身份认证、身份证证件正反面照片、公安机关报案凭证。视频身份认证的内容包括：手持身份证，口述商品名称与订单号、购买时间、发现被找回的时间。
8.3 包赔事故发生后，买家应当协助客服进行事故调查。
1. 发生账号找回事件后，买家未及时采取必要保全措施，导致损失扩大的，平台对扩大部分损失不承担赔付责任。
2. 账号找回事件发生后，买家无法提供充分证据予以证明的损失，或是买家故意夸大、虚报的损失，平台对该部分损失不承担赔付责任。
3. 买家拒绝、妨碍平台开展事故核查取证，致使平台无法确定账号找回原因、无法核实损失金额的，平台对无法核实部分不承担赔付责任。
4. 平台启动赔付流程后账号被成功找回的，平台不再进行赔付；平台已向买家支付赔付款的，买家应当全额退还已收取的赔付款；账号被平台追回后，账号全部相关权益归属平台。
5. 若买家已经从卖家或者其他责任方处取得赔偿，平台赔付时有权扣减买家已取得的赔偿金额，避免重复受偿。
6. 在平台尚未支付赔付款前，若买家自行放弃向卖家及相关责任方追偿的权利，平台有权不予赔付。
7. 本协议所称包赔触发事件：指符合本协议包赔范围的账号找回事件，且买家完整履行本包赔服务项下义务；或事件发生后，买家为防止、减少损失支出的必要且合理费用。
1. 买家发现账号被找回，必须在 7 日内联系平台客服，平台优先联系卖家追回账号；买家应当尽力采取合理措施减少损失，并通过个人中心 订单管理提交赔付申请，说明事故原因、经过及损失情况。客服可通过网站内聊天、电话、微信联系买家开展处理。
2. 平台客服介入后，7 日内账号追回未果，买家可正式申请赔付审核。
3. 平台审核通过后，向买家支付订单金额 30% 作为赔付款。
4. 平台处理周期为七日；若七日处理周期内成功追回账号，买家应当接收账号，账号后续再次发生找回的，平台继续提供售后。若买家无正当理由拒收已追回账号，视为买家主动放弃全部包赔服务权益；平台仅可协助买家开展维权，不对维权结果做保证。
5. 后续平台成功追回账号的，账号相关权益归属平台。
1. 基础清单信息：买家姓名、身份证号码、联系电话、订单编号、游戏账号 ID、订单金额、申请包赔金额、包赔服务类型，同时标注是否于账号找回 7 日内提交申请。
2. 专项证据材料： ① 赔付申请； ② 虚拟财产损失清单； ③ 账号被卖家 / 原号主申诉找回的证明材料； ④ 身份核验：订单金额＜2000 元，需提供视频身份认证、身份证正反面照片；订单金额≥2000 元，需提供视频身份认证、身份证正反面照片、公安机关报案凭证。
视频认证要求：手持身份证，口述商品名称、订单号、购买时间、发现账号被找回时间。
3. 包赔事故处理全过程，买家应当配合、协助平台开展事故调查取证工作。
平台严格按照现行个人信息保护相关法律法规，保护买家提交的个人信息、隐私数据，不会非法泄露、向未授权第三方披露。 如在服务过程中发现平台工作人员存在违法违规行为，或认为自身权益受损，请留存证据进行投诉；投诉电话：0373-5805373。
1. 买家已完整阅读、充分理解本全部包赔须知，自愿接受全部条款，同意将本须知作为双方包赔服务合同订立依据。
2. 在选用本包赔服务时，平台已就包赔范围、赔付条件、赔付金额、免责限制等全部内容向买家做明确说明，已取得买家同意。
3. 买家保证申请包赔提交的全部信息真实有效，如有隐瞒、虚假告知，平台有权解除本包赔服务，对解除前发生的事件不承担赔付责任。
